互联星空-思达网校简介 　
　课程特点及优势
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　教学支持和服务承诺
　
　
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教学支持和服务承诺

    为规范教学，维护学员用户合法权益，互联星空-思达网校在从事IT远程教学活动中，针对网校教学和服务行为特对学员做出如下承诺：

一、服务目标

　　为学员提供全方位的IT远程教学支持，同时为学员提供高质量的IT远程教学内容，帮助入网学员提高计算机实用技能和认证成绩通过率，全面提高学生的综合竞争力！

二、服务内容

  • 为用户提供免费电话咨询服务、讲解演示、免费上网学习使用培训服务。
  • 网校为学员提供网络课堂专题辅导+实时在线答疑+E-MAIL答疑网上全程辅导教学模式。
  • 学员在互联新空—思达网校登录选课成功后，可进入网校学习区进行视频学习。
  • 互联星空—思达网校学员可进入思达网校语音教室（http://www.staredu.net/st_college/student/std_chat2003.html）接受专题辅导和在线答疑，具体授课时间请留意网校授课公告。
  • 网校负责通过邮箱、在线实时答疑等手段为学员解答在学习中遇到的各类技术问题。对用户所提出的问题、意见、建议予以解决并在正常工作日(周一到周五)48小时内回复。


教师邮箱列表：

[email protected] (负责解答软件设计师、程序员问题)

[email protected] (负责解答网络工程师问题）

[email protected](负责解答数据库系统工程师问题)

[email protected]（负责解答电子商务、电子政务、网络安全、CLS----Lotus认证专家问题）

[email protected]（负责解答微软mcse问题）

[email protected]( 负责解答Oracle问题 )

[email protected](负责解答Java的技术问题 )

[email protected](负责解答思科的技术问题 )

[email protected]（负责解答novell问题）

附：学员提问格式要求

*学员真实姓名(或用户名)；所涉及科目(或认证类别)；报名时间

*问题内容

(注:1、如果问题是书本中的原文,请列出问题,不得只标注问题所在的页数。

　　　凡与教学内容相关的问题，老师将优先解决；超出教学内容的问题，老师可做选择性回答；对于大的项目内容，老师可做方向性的指导)

*如在E-mail中附有图片，请压缩后以附件的形式发送。

举例示范：

　　用户名：思达；所涉及课程：微软MCSA国际认证；报名时间：2004年8月15日

　　问题1：活动目录(AD)与域控制器有什么区别?？

　　问题2：活动目录应用的主要好处是什么?

问题3..........

　　备注：学员朋友们的问题按以上格式发送，将会更规范，老师也将更仔细的为大家解答、解决问题，同时这也是学员对老师的尊重。

  • 辅助教学资源的使用。学习用教材建议学员可就近到附近的专业书店购买，如购买存在困难，可联系网校邮购，学员须承担必要的书费和邮费。

7、对用户使用情况进行跟踪回访，并与学员进行沟通、交流。

8、客服联系方式：

全国免费咨询电话：

    11698—65432（周一到周五早上9：00—12：00，中午14：00—17：30）

电话：023-6547252365472521转602

邮箱：[email protected]

校长信箱：[email protected]（网校管理、投诉）

地址：重庆大学科技园欣阳广场G栋17-13号

邮箱：400030

网址：http://startnet.edu.chinavnet.com/

三、服务标准

1、使用文明用语，态度热情、耐心。

2、实事求是，不对用户做误导性宣传。

3、尊重用户的自主选择权。

4、互联星空—思达网校收费实行统一标准，如遇优惠活动，请以当时活动内容为准。